1. Comment supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application ou le web, sans nous contacter :
- Ouvrez Compte (votre page de profil/paramètres).
- Faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte et suivez le lien.
- Confirmez. Pour votre sécurité, nous vous demandons de vous réauthentifier (une connexion accélérée) avant que la demande ne soit acceptée.
Vous voulez d'abord une copie de vos données ? Utilisez l'exportation en libre-service sur /account/export avant de lancer la suppression — elle produit un fichier JSON structuré que vous pouvez conserver, sans avoir besoin de nous le demander.
Dans l'application Android Horsenose, cela fonctionne exactement de la même manière : la suppression du compte est disponible dans l'application, sans qu'aucune visite distincte du site Web ne soit requise.
2. Le délai de grâce de 30 jours
La suppression ne se produit pas instantanément. Nous le planifions et conservons votre compte pendant un délai de grâce de 30 jours afin qu'une demande accidentelle ou regrettée puisse être annulée.
Se reconnecter pendant ces 30 jours annule la suppression automatiquement ; vous pouvez également écrire au support pour l'annuler. Après 30 jours, l'anonymisation ci-dessous devient permanente.
3. Ce qui est supprimé et ce qui est conservé
Supprimé / anonymisé
- Votre nom est remplacé par un espace réservé ("Utilisateur supprimé").
- Votre e-mail de connexion est remplacé par un espace réservé non identifiant, le compte ne peut donc plus être utilisé pour vous connecter.
- Votre numéro de téléphone, votre langue et votre fuseau horaire sont effacés.
Conservé (anonymisé)
Vos séances, cartes de séances et paiements passés ne sont pas supprimés — ils restent dans les dossiers de vos écuries sous une forme anonymisée, liés uniquement à un identifiant interne sans aucune donnée personnelle attachée. Les écuries en ont besoin pour que leur historique de cours et leurs comptes soient corrects ; lorsqu'une écurie doit tenir des registres financiers pendant une période légale, cette obligation de conservation appartient à l'écurie (en tant que contrôleur de ses propres livres), et non à Horsenose. Un ensemble limité d’entrées d’audit de sécurité est conservé pendant 12 mois uniquement sous forme d’identifiants pseudonymes.
4. Si vous êtes le seul administrateur d'une écurie
Si vous êtes le seul administrateur d'une écurie, transférez d'abord le rôle ou fermez l'écurie — le processus de suppression ne peut pas aboutir tant que vous en êtes le seul administrateur. Cela évite que les autres membres et les données de l’écurie ne soient laissés sans propriétaire.
L'archivage d'une écurie déclenche la même fenêtre réversible de transition de 90 jours décrite dans la Politique de confidentialité et le DPA — pendant celle-ci, l'écurie peut être restaurée et une exportation complète est disponible sur demande ; à son terme, l'écurie et ses données (y compris les dossiers des autres membres et cavaliers) sont définitivement supprimées. Assurez-vous que les membres de l'écurie en soient informés avant de l'archiver ou de la fermer.
5. Supprimer votre compte si vous ne parvenez pas à vous connecter
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, envoyez un e-mail à support@horsenose.eu à partir de l'adresse liée au compte (ou avec suffisamment de détails pour que nous puissions l'identifier) et nous procéderons à la suppression pour vous.