1. Come eliminare il tuo account
Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento, dall'app o dal web, senza contattarci:
- Apri Account (il tuo profilo/pagina delle impostazioni).
- Scorri fino a Elimina il mio account e segui il collegamento.
- Confermare. Per la tua sicurezza ti chiediamo di autenticarti nuovamente (un accesso step-up) prima che la richiesta venga accettata.
Vuoi prima una copia dei tuoi dati? Utilizza l'esportazione self-service su /account/export prima di iniziare l'eliminazione: produce un file JSON strutturato che puoi conservare, senza bisogno di chiedercelo.
Nell'app Android horsenose, l'eliminazione dell'account è disponibile da Impostazioni account, lo stesso flusso che sul Web.
2. Il periodo di grazia di 30 giorni
La cancellazione non avviene istantaneamente. Lo programmiamo e manteniamo il tuo account in un periodo di grazia di 30 giorni in modo che una richiesta accidentale o pentita possa essere annullata.
Effettuando nuovamente l'accesso durante questi 30 giorni annulla l'eliminazione automaticamente; puoi anche scrivere al supporto per cancellarlo. Dopo 30 giorni l'anonimizzazione riportata di seguito diventa permanente.
3. Cosa viene rimosso e cosa viene mantenuto
Rimosso/anonimizzato
- Il tuo nome viene sostituito con un segnaposto ("Utente eliminato").
- La tua e-mail di accesso viene sostituita con un segnaposto non identificativo, quindi l'account non può più essere utilizzato per accedere.
- Il tuo numero di telefono, lingua e fuso orario vengono cancellati.
Mantenuto (non identificato)
Le tue corse, abbonamenti e pagamenti passati non vengono eliminati: rimangono nei registri dei tuoi maneggi in forma anonima, collegati solo a un identificatore interno senza dati personali allegati. I maneggi ne hanno bisogno per mantenere corretta la cronologia delle lezioni e i conti; laddove un maneggio deve conservare i registri finanziari per un periodo legale, tale obbligo di conservazione spetta al maneggio (in quanto titolare del trattamento dei propri libri contabili), non a horsenose. Un insieme limitato di voci di controllo di sicurezza viene conservato per 12 mesi solo come identificatori pseudonimi (vedere l'Informativa sulla privacy → “Per quanto tempo conserviamo i dati (conservazione)”).
4. Se sei l'unico amministratore di un maneggio
Se sei l'unico amministratore di un maneggio, trasferisci prima il ruolo o chiudi il maneggio: il flusso di eliminazione non può essere completato mentre sei l'unico amministratore. Ciò impedisce agli altri membri e ai dati del maneggio di rimanere senza proprietario.
L'archiviazione di un maneggio avvia la stessa finestra di offboarding reversibile di 90 giorni descritta nell'Informativa sulla privacy e nella DPA — durante questa finestra il maneggio può essere ripristinata e un'esportazione completa è disponibile su richiesta; al termine, il maneggio e i suoi dati (compresi i record di altri membri e cavalieri) verranno eliminati definitivamente. Assicurati che i membri del maneggio lo sappiano prima di archiviarla o chiuderla.
5. Eliminazione del tuo account se non riesci ad accedere
Se non riesci più ad accedere al tuo account, invia un'e-mail a support@horsenose.eu dall'indirizzo collegato all'account (o con dettagli sufficienti per consentirci di identificarlo) ed elaboreremo l'eliminazione per te.