1. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, desde la app o la web, sin contactarnos:
- Abra Cuenta (su perfil/página de configuración).
- Desplázate hasta Eliminar mi cuenta y sigue el enlace.
- Confirmar. Por su seguridad, le pedimos que se vuelva a autenticar (un inicio de sesión avanzado) antes de que se acepte la solicitud.
¿Quieres una copia de tus datos primero? Utilice la exportación de autoservicio en /account/export antes de comenzar la eliminación; produce un archivo JSON estructurado que puede conservar, sin necesidad de consultarnos.
En la aplicación de Android horsenose, la eliminación de la cuenta está disponible en la configuración de la cuenta, el mismo flujo que en la web.
2. El período de gracia de 30 días
La eliminación no ocurre instantáneamente. Lo programamos y mantenemos su cuenta en un período de gracia de 30 días para que se pueda deshacer una solicitud accidental o arrepentida.
Al volver a iniciar sesión durante esos 30 días cancela la eliminación automáticamente; También puedes escribir al soporte para cancelarlo. Después de 30 días, la siguiente anonimización se vuelve permanente.
3. Qué se elimina y qué se conserva
Eliminado/anonimizado
- Su nombre se reemplaza con un marcador de posición ("Usuario eliminado").
- Su correo electrónico de inicio de sesión se reemplaza con un marcador de posición no identificable, por lo que la cuenta ya no se puede utilizar para iniciar sesión.
- Se borran tu número de teléfono, idioma y zona horaria.
Mantenido (desidentificado)
Sus clases, pases y pagos anteriores no se eliminan: permanecen en los registros de sus centros ecuestres de forma anónima, vinculados únicamente a un identificador interno sin datos personales adjuntos. Los centros ecuestres los necesitan para mantener correctos el historial de lecciones y las cuentas; Cuando un centro ecuestre debe mantener registros financieros durante un período legal, ese deber de retención pertenece al centro ecuestre (como responsable del tratamiento de sus propios libros), no a horsenose. Un conjunto limitado de entradas de auditoría de seguridad se conserva durante 12 meses solo como identificadores seudónimos (consulte la Política de privacidad → “Durante cuánto tiempo conservamos los datos (retención)”).
4. Si eres el único administrador de un centro ecuestre
Si es el único administrador de un centro ecuestre, transfiera la función o cierre el centro ecuestre primero; el flujo de eliminación no puede completarse mientras sea el administrador único. Esto evita que los demás miembros y los datos del centro ecuestre se queden sin propietario.
El archivo de un centro ecuestre inicia la misma ventana de salida reversible de 90 días descrita en la Política de Privacidad y la DPA; durante el mismo, el centro ecuestre se puede restaurar y una exportación completa está disponible a pedido; cuando finaliza, el centro ecuestre y sus datos (incluidos los registros de otros miembros y corredores) se eliminan permanentemente. Asegúrate de que los miembros del grupo lo sepan antes de archivarlo o cerrarlo.
5. Eliminar su cuenta si no puede iniciar sesión
Si ya no puede acceder a su cuenta, envíe un correo electrónico a support@horsenose.eu desde la dirección vinculada a la cuenta (o con detalles suficientes para que podamos identificarla) y procesaremos la eliminación por usted.