1. So löschen Sie Ihr Konto
Sie können Ihr Konto jederzeit löschen, aus der App oder im Web, ohne uns zu kontaktieren:
- Öffnen Sie Konto (Ihre Profil-/Einstellungsseite).
- Scrollen Sie zu Mein Konto löschen und folgen Sie dem Link.
- Bestätigen Sie. Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie, sich erneut zu authentifizieren (eine Step-up-Anmeldung), bevor die Anfrage angenommen wird.
Möchten Sie vorher eine Kopie Ihrer Daten? Nutzen Sie den Self-Service-Export unter /account/export, bevor Sie mit der Löschung beginnen — er erzeugt eine strukturierte JSON-Datei, die Sie behalten können, ohne uns fragen zu müssen.
In der horsenose-Android-App ist die Kontolöschung über die Kontoeinstellungen verfügbar — derselbe Ablauf wie im Web.
2. Die 30-tägige Karenzzeit
Die Löschung erfolgt nicht sofort. Wir planen sie ein und halten Ihr Konto in einer 30-tägigen Karenzzeit, damit eine versehentliche oder bereute Anfrage rückgängig gemacht werden kann.
Melden Sie sich innerhalb dieser 30 Tage erneut an, wird die Löschung automatisch abgebrochen; Sie können sich auch an den Support wenden, um sie abzubrechen. Nach 30 Tagen wird die untenstehende Anonymisierung dauerhaft.
3. Was entfernt und was aufbewahrt wird
Entfernt/anonymisiert
- Ihr Name wird durch einen Platzhalter ersetzt („Gelöschter Nutzer").
- Ihre Anmelde-E-Mail wird durch einen nicht identifizierenden Platzhalter ersetzt, sodass sich mit dem Konto nicht mehr anmelden lässt.
- Ihre Telefonnummer, Sprache und Zeitzone werden gelöscht.
Aufbewahrt (anonymisiert)
Ihre vergangenen Ritte, Reitpässe und Zahlungen werden nicht gelöscht — sie verbleiben in anonymisierter Form in den Aufzeichnungen Ihrer Ställe, verknüpft nur mit einer internen Kennung ohne zugehörige personenbezogene Daten. Ställe benötigen diese, um ihre Unterrichtshistorie und Abrechnungen korrekt zu halten; muss ein Stall Finanzunterlagen für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahren, liegt diese Aufbewahrungspflicht beim Stall (als Verantwortlichem seiner eigenen Bücher), nicht bei horsenose. Ein begrenzter Satz an Sicherheits-Audit-Einträgen wird für 12 Monate ausschließlich als pseudonyme Kennungen aufbewahrt (siehe die Datenschutzerklärung → „Wie lange wir Daten aufbewahren (Speicherdauer)").
4. Wenn Sie der einzige Administrator eines Stalls sind
Sind Sie der einzige Administrator eines Stalls, übertragen Sie zunächst die Rolle oder schließen Sie den Stall — der Löschvorgang kann nicht abgeschlossen werden, solange Sie der alleinige Administrator sind. So verhindern Sie, dass die übrigen Mitglieder und Daten des Stalls ohne Inhaber zurückbleiben.
Das Archivieren eines Stalls startet dasselbe 90-tägige, umkehrbare Offboarding-Fenster, das in der Datenschutzerklärung und dem AVV beschrieben ist — während dieser Zeit kann der Stall wiederhergestellt werden, und ein vollständiger Export ist auf Anfrage verfügbar; danach werden der Stall und seine Daten (einschließlich der Aufzeichnungen anderer Mitglieder und Reiter) endgültig gelöscht. Stellen Sie sicher, dass die Mitglieder des Stalls informiert sind, bevor Sie ihn archivieren oder schließen.
5. Konto löschen, wenn Sie sich nicht anmelden können
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, senden Sie eine E-Mail an support@horsenose.eu von der mit dem Konto verknüpften Adresse (oder mit ausreichenden Angaben, damit wir es identifizieren können), und wir übernehmen die Löschung für Sie.